У разі виявлення браку товару, придбаного в секс-шопі LOVE MARKET ONLINE, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції для швидкого та якісного вирішення ситуації.

1. Що робити при виявленні браку?

  • Зробіть фото або відео товару з чітко видимими ознаками браку.
  • Надішліть детальний опис, у якому вкажіть:
    • Дату отримання товару.
    • Номер замовлення.
    • За яких умов виявлено брак (як саме проявляється, чи є видимі механічні пошкодження).

Для неочевидних дефектів (наприклад, поломка всередині іграшки) також необхідно описати:

  • Коли і як був виявлений дефект.
  • Які симптоми (не заряджається, не вмикається, не перемикає режими тощо).
  • Чи є зовнішні пошкодження.

🛑 Зверніть увагу: короткі скарги типу «не працює», «щось зламалось» — не обробляються. Будьте максимально конкретні.

✅ Приклади правильного опису:

  • «Товар отримано 24.11.2020, замовлення №120. Через 2 місяці перестав заряджатися: індикатор горить, але акумулятор не тримає заряд. Зовнішніх пошкоджень немає.»
  • «Замовлення №120 від 24.11.2020. Після третього використання перестала працювати кнопка перемикання режимів. Механічних пошкоджень немає.»

2. Умови повернення товару

  • Товар обов’язково має бути чистим. Забруднені вироби не приймаються до обробки та будуть повернуті за рахунок клієнта.
  • Витрати на пересилку:
    • Якщо дефект виявлено протягом 14 календарних днів з моменту отримання — доставку оплачуємо ми.
    • Якщо після 14 днів — доставку оплачує клієнт (в обидва боки: до нас і назад).

3. Відправка товару назад

Перед відправкою обов’язково:

  • Узгодьте комплектацію повернення з менеджером. Не завжди потрібно надсилати упаковку або всі аксесуари.
  • Іноді заміна або ремонт може бути здійснена без надсилання браку, або ж товар надсилається після отримання заміни.
  • Товар має бути надійно упакований, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні.
    • Пошкодження, які виникли під час доставки, можуть позбавити вас права на гарантію.

📍 Також уточніть у менеджера адресу для відправлення і після відправки повідомте номер ТТН.

4. Рішення про обмін або ремонт

Рішення щодо ремонту, часткової чи повної заміни приймається сервісним інженером протягом 2–10 робочих днів після отримання товару.

У деяких випадках діагностика може зайняти більше часу (наприклад, при перевірці акумулятора).

Якщо у вас виникли запитання — звертайтесь до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти 💜